En Vinos Natural queremos que tu experiencia sea transparente y segura.
- Cambios y devoluciones
Puedes solicitar cambio o devolución dentro de 3 días desde la recepción del pedido.
El producto debe estar sin uso, cerrado, con sus embalajes originales y boleta o comprobante de compra.
No se aceptan cambios de botellas abiertas a menos que presente problemas de “corcho”.
El cambio podrá hacerse por el mismo producto u otro de igual valor disponible.
Los costos de despacho o retiro asociados a cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente.
Si el pedido fue enviado a regiones, el cliente debe coordinar y enviar los productos a nuestra bodega en Santiago (no se aceptan envíos “por pagar”). - Devoluciones de dinero
Una vez aprobada la devolución, se realizará el reintegro en el mismo medio de pago usado en la compra dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.
El costo de despacho no se reembolsa, ya que corresponde a un servicio prestado. - Derecho de retracto
Tienes 3 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de retracto y devolver los productos. En el caso de los despachos a regiones los tiempos son de 5 días.
En ese caso, se reembolsará el valor de los productos devueltos, excluyendo el costo de envío.
El producto debe ser restituido en buen estado, con embalajes y accesorios. - Garantía legal
De acuerdo con la Ley 19.496 de Protección al Consumidor, tienes derecho a devolver tu producto y este caso solo cuando presente problemas de contaminación de corcho. Si el producto está en stock se hace el cambio, de lo contrario se retornará el dinero. Se pueden cambiar las botellas previo acuerdo entre el comprador y Vinos Natural.